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Perguntas
frequentes

Verifique se ainda está dentro do prazo indicado no voucher e entre em contato com nosso suporte clicando aqui. O Zupper não cobra taxa de cancelamento, mas o hotel pode cobrar conforme a política informada no momento da reserva. O reembolso, se aplicável, será feito por depósito em até 90 dias. Lembre-se: hotel e aéreo são de fornecedores distintos e os cancelamentos devem ser feitos separadamente. Sua reserva só será considerada cancelada após o recebimento do e-mail de confirmação. Não há reembolso em casos de cancelamento fora do prazo, no show sem aviso prévio ou reservas com tarifas não reembolsáveis. Após o prazo, a taxa de serviço também não será devolvida.

Para solicitar alterações na sua reserva ou fazer pedidos especiais, fale com nosso suporte. O Zupper não cobra taxa, mas toda mudança está sujeita à disponibilidade e pode gerar cobrança adicional pelo hotel. Alterações de hotel e aéreo devem ser feitas separadamente. Para trocar de hotel, será necessário cancelar a reserva atual (conforme a política vigente) e fazer uma nova. A alteração só será válida após confirmação por e-mail.

O valor exibido corresponde às diárias com os itens incluídos no pedido e possíveis taxas de serviço. Algumas cobranças extras podem ocorrer no local, como taxas regionais, de turismo, estacionamento ou alimentação fora do pacote. As tarifas são por tipo de apartamento, com limite de ocupação, e estão sujeitas à cotação do dia, disponibilidade e alteração sem aviso. As ofertas são por tempo limitado. O pagamento pode ser feito à vista via PIX, transferência bancária e boleto ou em até 18x com juros nos cartões Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard ou Diners Club.

Quer um quarto especial ou tem alguma necessidade específica? Solicite com antecedência à nossa central ou diretamente ao hotel: berços, tipo de cama, early check-in ou late check-out dependem de disponibilidade e podem ter custo extra. Vai levar pet? Verifique se o hotel aceita e se há taxa adicional. Para menores, é exigida a presença dos pais ou autorização judicial (Lei 8.069/90).

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